Der Bahnhof ist wie dargestellt durchaus für eine Nutzung ohne fremde Hilfe geplant und geeignet. Gegebenenfalls kann hierfür auch ein Orientierungs- und Mobilitätstraining durch den ABSV erfolgen. Wer aber auf Hilfe nicht verzichten kann oder möchte, sollte sich an den DB-Mobilitätsservice oder an die Bahnhofsmission wenden.

Der Mobilitätsservice der Bahn bietet Umsteigehilfen an den Fern- und Regionalbahnhöfen Hauptbahnhof, Südkreuz, Spandau, Ostbahnhof und Gesundbrunnen sowie an den Regionalbahnhöfen Wannsee, Zoologischer Garten, Friedrichstraße, Lichtenberg und Flughafen Schönefeld an. Der Service ist nicht für die Regionalbahnhöfe Potsdamer Platz, Lichterfelde-Ost und Jungfernheide verfügbar. Der DB-Mobilitätsservice ist von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 8 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer 01805/512 512 oder unter 0180/599 66 33 Stichwort: "Betreuung"zu erreichen. Der Anruf kostet 14 Cent pro Minute. Eine Anmeldung einen Werktag im Voraus wird erbeten, der Treffpunkt ist zu erfragen. Weitere Rückfragen können auch per Mail an msz@bahn.de gestellt werden.

Die Bahnhofsmission am Hauptbahnhof leistet ebenfalls eine Umsteigehilfe und bietet Rat und Information in Notsituationen. Sie befindet sich im 1. Obergeschoss in der südöstlichen Ecke, ist aber nicht an das Leitsystem angeschlossen. Die Bahnhofsmission ist rund um die Uhr geöffnet und unter der Berliner Telefonnummer 22 60 58 05 erreichbar.

Festgestellte Störungen wie ausgefallene Ansagen können an die 3S-Zentrale der DB unter der Rufnummer 030/297-1055 gemeldet werden. Diese Zentrale ist für den gesamten Berliner Raum zuständig, es ist also gesondert auf eine Störung am Hauptbahnhof hinzuweisen.

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