Barrierefreier Alternativ-Verkehr

Ab dem 1. Januar 2026 bietet der VBB im Auftrag des Landes Berlin einen neuen Service für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste als Teil des ÖPNV an: den VBB-BAV – Barrierefreien Alternativ-Verkehr.

Der VBB-BAV hilft Ihnen, Ihre Fahrt mit dem Nahverkehr anzutreten oder fortzusetzen, wenn ein Aufzug defekt ist oder kein barrierefreier Zugang vorhanden ist.

So hilft der VBB-BAV

• Sie rufen das VBB-BAV-Kundencenter an.
• Die Kundencenter-Mitarbeitenden klären, ob es eine passende barrierefreie Umfahrung mit dem Nahverkehr gibt.
• Ist das nicht möglich, organisiert das Kundencenter ein geeignetes Taxi – bei Bedarf barrierefrei.
• Das Taxi bringt Sie zu einer geeigneten barrierefreien Haltestelle oder Station. Von dort können Sie den Nahverkehr weiter nutzen.

Wichtig zu wissen

• Der VBB-BAV steht Fahrgästen mit Mobilitätseinschränkungen zur Verfügung, die zwingend auf funktionierende Aufzüge angewiesen sind. Dies betrifft zum Beispiel Rollstuhlnutzende, Personen mit Rollator oder Reisende mit schweren medizinischen Hilfsmitteln.
• Der Service kann ohne Zuschlag mit einem regulären Fahrschein oder Schwerbehindertenausweise mit Wertmarke genutzt werden.
• Ein Schwerbehindertenausweis ist nicht erforderlich.

Telefonischer Kontakt

VBB-BAV-Telefonnummer: 030 25 41 44 44

Die bisherige MUVA-Telefonnummer 030 256 55 555 bleibt zunächst erreichbar und wird automatisch zum VBB-BAV-Kundencenter weitergeleitet. Dies erfolgt, bis die neue Beschilderung der rund 350 Haltestellen abgeschlossen ist.

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 3:30 Uhr bis 1:30 Uhr des Folgetags
Samstag, Sonntag und Feiertag: 24 Stunden

Weitere Informationen:
www.vbb.de/bav